Återbetalningspolicy

1. Reklamation

Om en produkt är felaktig har kunden rätt att reklamera produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Kunden ska kontakta FoFill AB så snart som möjligt efter att felet upptäckts.

Vid reklamation kan FoFill AB begära ordernummer, bilder på produkten och förpackningen samt information om exempelvis bäst före-datum och batchnummer för att kunna bedöma ärendet.

Reklamationsrätten omfattar inte försämring som beror på produktens normala hållbarhet, felaktig förvaring eller hantering hos kunden eller andra omständigheter som FoFill AB inte ansvarar för enligt lag.

Produkter ska inte returneras utan föregående kontakt med FoFill AB. Om retur är nödvändig lämnar FoFill AB instruktioner för hur den ska genomföras. Vid en berättigad reklamation hanteras ärendet och eventuella nödvändiga returkostnader i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

2. Ångerrätt

Vid distansköp har konsumenter som huvudregel 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Ångerrätten gäller inte för produkter som är undantagna enligt lag. Detta gäller bland annat förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen har brutits samt produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla. Gäller även om FoFill AB av livsmedelstekniska skäl, inte kan garantera en säker förvaring hos kund.

Produkter med bruten försegling som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas tas därför inte i retur.

Undantag från ångerrätten påverkar inte kundens rätt att reklamera en produkt som är felaktig.

3. Byten

FoFill AB erbjuder inte frivillig bytesrätt för livsmedel.

Produkter ska inte returneras till FoFill AB utan föregående kontakt och instruktion från FoFill AB.

Ovanstående begränsar inte de rättigheter som kunden har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.